Para completar una devolución o un cambio, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en support@lunysa.com
Si cambias de opinión, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto esté sin usar, en su embalaje original y con el comprobante de compra.
Además, aceptamos solicitudes de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega únicamente en estos casos:
Si te encuentras en uno de estos casos, por favor contáctanos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del paquete escribiendo a: hola@lunysa.com
Nota: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte. Los aceites esenciales abiertos o usados no pueden devolverse por razones de higiene.
Nuestro equipo analizará su solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.
Si la solicitud es aprobada, le propondremos:
No realizamos reembolsos por productos que hayan sido usados o simplemente no deseados. Los aceites esenciales abiertos no son reembolsables por razones de higiene y seguridad.
Sólo ofrecemos un cambio en el caso de un producto dañado en la entrega.
No se realizarán cambios por motivos de conveniencia personal (cambio de opinión, preferencia de color).
Conserve su factura o correo de confirmación para cualquier solicitud de garantía.
Para cualquier pregunta, declaración de problema o solicitud de seguimiento:
LUNYSA se compromete a ofrecer un servicio de atención al cliente humano, responsable y flexible, en la medida de lo razonable y siempre respetando sus capacidades logísticas actuales.
